Política de cambios, devoluciones y garantía

¡Gracias por comprar en ResiGems! Queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política explica cómo ejercer tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (te arrepentiste de la compra)

Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin necesidad de explicar el motivo.

Condiciones:

• El producto no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe devolverse con su embalaje original y todos sus componentes.

Cómo hacerlo: escríbenos a contacto@resigems.cl o por WhatsApp al +56 9 4694 8838 indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto de vuelta. El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, te devolveremos el total pagado por el producto mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te avisaremos por correo cuando el abono esté realizado.

2. Garantía legal (el producto tiene una falla)

Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, no sirve para el uso al que está destinado, llega dañado o no corresponde a lo que compraste, tienes garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. En ese caso puedes elegir entre:

• La reparación gratuita del producto,
• El cambio por otro producto igual, o
• La devolución del dinero pagado.

Para usar la garantía, escríbenos dentro de ese plazo con tu número de pedido y fotos del problema. En estos casos los costos de envío asociados al cambio o devolución son de cargo de ResiGems. Si eliges la devolución del dinero, la haremos mediante transferencia bancaria dentro de 15 días hábiles desde que se acepte la solicitud.

Si tu pedido llega dañado por el transporte, te pedimos que nos avises lo antes posible (idealmente dentro de 48 horas desde que lo recibes) con fotos del producto y del embalaje, para gestionar la solución rápidamente. Esto no limita tu garantía legal de 6 meses.

3. Qué no se considera falla

Nuestros productos son impresos en 3D. Pequeñas líneas de impresión y leves variaciones de tono o terminación respecto de las fotos son propias de la técnica y no se consideran fallas. Tampoco cubre la garantía el daño causado por mal uso, golpes, caídas o exposición al calor o al sol directo después de la entrega.

4. Cambios voluntarios

Si quieres cambiar un producto que está en buen estado (por ejemplo, por otro color o modelo), escríbenos dentro de los 10 días desde que lo recibiste y lo vemos juntos, sujeto a disponibilidad. En los cambios voluntarios, los costos de envío son de cargo del cliente.

5. Contacto

Correo: contacto@resigems.cl · WhatsApp: +56 9 4694 8838