Términos y Condiciones

Bienvenido a ResiGems. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y las compras que realices en nuestra tienda online. Al comprar en ResiGems declaras haberlos leído y aceptado. Se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento de comercio electrónico.

1. Quiénes somos

ResiGems es una tienda online de artículos de decoración y regalos impresos en 3D, con despacho a todo Chile.

• Sitio web: https://resigems.cl
• Correo electrónico: contacto@resigems.cl
• WhatsApp: +56 9 4694 8838

2. Productos

Todos nuestros productos son impresos en 3D, capa por capa. Por eso cada pieza puede presentar pequeñas líneas de impresión o leves variaciones de tono y terminación respecto de las fotos; esto es propio de la técnica y no se considera una falla. En la ficha de cada producto encontrarás su descripción, medidas y colores disponibles. Los objetos de ambientación que aparecen en las fotos no están incluidos, salvo que la descripción diga lo contrario.

3. Precios

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y son los publicados en el sitio al momento de la compra. El costo de despacho no está incluido en el precio del producto: se calcula y se muestra antes de pagar, junto con el total de la compra.

Los precios y promociones publicados en este sitio son válidos solo para las compras realizadas en él, y pueden ser distintos de los ofrecidos por otros canales de venta de ResiGems, como redes sociales o ferias.

4. Cómo comprar

1. Agrega los productos al carro.
2. Completa tus datos de contacto y de despacho.
3. Revisa el resumen de tu pedido (productos, despacho y total) y confírmalo.
4. Paga con Khipu.

Una vez confirmado el pago, te enviaremos un correo con la confirmación de tu compra y el detalle del pedido. La compra se entiende perfeccionada cuando el pago es aprobado. Si un producto no está disponible después de tu pago, te contactaremos para ofrecerte un cambio o la devolución total del dinero.

5. Medios de pago

Los pagos se realizan a través de Khipu, que permite pagar con transferencia directa desde tu banco. ResiGems no recibe ni almacena tus claves ni datos bancarios: el pago se procesa directamente en la plataforma de Khipu.

Si por error realizas un pago duplicado, te devolveremos el monto pagado en exceso dentro de 15 días hábiles desde que nos lo informes a contacto@resigems.cl, adjuntando el comprobante del pago adicional.

6. Despacho

Despachamos a todo Chile mediante empresa de transporte. El costo y las opciones de envío disponibles se muestran al finalizar la compra según tu dirección. El plazo total depende del producto y del destino: considera el tiempo de preparación del pedido más el tiempo de tránsito de la empresa de transporte. Si necesitas tu pedido para una fecha especial, escríbenos antes de comprar para confirmarte el plazo. Una vez despachado, te enviaremos el número de seguimiento.

Es importante que la dirección y el teléfono de contacto estén correctos. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, el nuevo envío podrá tener costo para el cliente.

7. Derecho a retracto

Tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar un motivo, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original. Te devolveremos el dinero dentro de 15 días hábiles desde que recibamos el producto. Revisa el detalle en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.

8. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos, llega dañado o no corresponde a lo que compraste, tienes garantía legal de 6 meses desde la recepción, y puedes elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo establece la ley. El detalle está en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.

9. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, logotipo y demás contenidos de este sitio pertenecen a ResiGems o a sus respectivos titulares, y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización.

10. Datos personales

Los datos que nos entregas se usan solo para procesar y despachar tu pedido y para comunicarnos contigo. Revisa nuestra Política de privacidad.

11. Comunicaciones promocionales

Solo te enviaremos novedades y promociones por correo electrónico si lo aceptas. Cada correo promocional indicará en su asunto que se trata de publicidad, identificará a ResiGems como remitente e incluirá una forma simple de pedir que no te enviemos más. También puedes solicitarlo escribiendo a contacto@resigems.cl. Una vez que lo pidas, dejaremos de enviarte ese tipo de mensajes.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio y no afectan las compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de comprar.

13. Contacto y reclamos

Si tienes cualquier duda o problema con tu compra, escríbenos a contacto@resigems.cl o por WhatsApp al +56 9 4694 8838 y te responderemos a la brevedad. Sin perjuicio de lo anterior, siempre puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.